国庆期间随州12315受理消费诉求58起

时间:2018-10-09 17:01来源:今日随州网 作者:汪天遥
国庆节期间,随州市12315指挥中心的12315热线没有停歇。据统计,节日期间共受理消费者诉求58起,同比增长3.57%;为消费者解答咨询47起,同比增长4.44%;受理消费者投诉11起,与去年持平,其中手机和家居类成投诉热点。 国庆假期受理的投诉中,商品类投诉8件
    国庆节期间,随州市12315指挥中心的12315热线没有停歇。据统计,节日期间共受理消费者诉求58起,同比增长3.57%;为消费者解答咨询47起,同比增长4.44%;受理消费者投诉11起,与去年持平,其中手机和家居类成投诉热点。
    国庆假期受理的投诉中,商品类投诉8件,占投诉总量的72.72%,其中投诉较多的是手机和电器等商品,消费者反映的主要的问题是商品的质量问题和售后服务问题。另外,受理服务类投诉3件,投诉的主要问题集中在住宿、餐饮服务和等方面。其中餐饮服务类投诉的主要问题是,十一期间促销时,商家对促销方式未完全告知消费者,导致发生消费争议。
    从投诉反映问题看,长假期间,大部分投诉涉及经营者售后服务、产品质量、合同约定等问题,与往年同比基本持平;其中经营者售后服务延滞缺位、推诿搪塞等仍是节假日消费诉求较集中的问题。期间,消费者所有投诉均在规定时间内被及时进行了分流分派,辖区工商所正按规定积极调查处理。
(责任编辑:桂华生)
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